Termeni și condiții
Acești termeni și condiții explică, pe scurt și clar, cum colaborăm: servicii, hosting, aplicații, plăți online și drepturile tale. Ultima actualizare: 24 octombrie 2026.
- Despre acești termeni și condiții
- Termeni și condiții pentru servicii software, website-uri și mentenanță
- Termeni și condiții pentru hosting
- Aplicații iceCode și licențe de utilizare
- Comenzi, plăți online și facturare
- Dreptul de retragere pentru consumatori
- Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor
- Termeni și condiții: dispoziții finale
Ai o întrebare? Scrie-ne sau sună la 0745 148 225.
Despre acești termeni și condiții
Acești termeni și condiții se aplică site-ului icecode.ro, serviciilor și aplicațiilor oferite de WITCH CODE PM SRL, precum și plăților online făcute prin portalul pay.icecode.ro.
Cine suntem
WITCH CODE PM SRL, CUI 47374150, Nr. Reg. Com. J06/1832/2022, EUID ROONRC.J6/1832/2022, cu sediul în Aleea Heniu 4, Bistrița, jud. Bistrița-Năsăud, cod 420111. Telefon: 0745 148 225, email: [email protected]. În acest document o numim „iceCode” sau „prestatorul”.
Cine este clientul
Clientul este persoana fizică sau juridică ce folosește site-ul, comandă un serviciu sau folosește o aplicație iceCode. Unele drepturi, de exemplu dreptul de retragere, se aplică doar clienților care sunt consumatori.
Acceptarea termenilor
Prin trimiterea unei comenzi, a unei cereri de ofertă sau prin plata online, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni și condiții. Totodată, dacă există un contract semnat pentru un proiect, prevederile contractului au prioritate față de acest document.
Termeni și condiții pentru servicii software, website-uri și mentenanță
Dezvoltare software și website-uri
Pentru proiectele la comandă, clientul primește mai întâi o propunere sau un deviz estimativ, pe etape. Apoi fiecare etapă are livrabile clare. Termenele încep după confirmarea propunerii și după primirea informațiilor necesare de la client.
Drepturile asupra codului scris pentru un proiect la comandă se stabilesc prin contract. În schimb, componentele generale și aplicațiile proprii iceCode rămân proprietatea iceCode.
Garanție
Aplicațiile create la comandă au o garanție de 1 an de la predare. Garanția acoperă remedierea defectelor față de specificațiile convenite. Totuși, nu acoperă modificările făcute de alte persoane, utilizarea greșită, schimbările de server și funcțiile noi.
Mentenanță și intervenții
Solicitările de mentenanță se trimit în scris, prin email sau prin sistemul de tichete. Fiecare intervenție începe după ce clientul confirmă estimarea de timp. De regulă, o intervenție are cel mult 3 ore, iar lucrările mai mari primesc o ofertă separată.
Timpii de răspuns orientativi sunt: 2–4 ore pentru urgențe, în aceeași zi pentru clienții cu pachet lunar de ore și 24–48 de ore pentru solicitările obișnuite, în zilele lucrătoare. Tichetele se preiau în funcție de tipul lor și în ordinea sosirii.
Termeni și condiții pentru hosting
Serviciul de hosting include găzduirea pe un server securizat, certificat SSL gratuit și backup automat, conform pachetului ales. Pachetul se plătește în avans, pentru perioada aleasă.
Responsabilitatea clientului
Clientul răspunde de conținutul găzduit și de folosirea legală a serviciului. De exemplu, nu este permisă găzduirea de conținut ilegal, trimiterea de mesaje nesolicitate, programe malițioase sau pagini de tip phishing. De asemenea, clientul își păstrează parolele în siguranță.
Suspendare și încetare
Serviciul poate fi suspendat dacă nu este plătit la termen, după o notificare pe email. Poate fi suspendat imediat dacă găzduirea este folosită pentru activități ilegale ori pune în pericol serverul. La încetare, clientul poate cere o copie a fișierelor și a bazelor de date înainte de ștergerea lor.
Backup
Backup-ul automat reduce riscul pierderii datelor, însă nu înlocuiește copiile proprii ale clientului. Prin urmare, recomandăm păstrarea unei copii a datelor importante.
Aplicații iceCode și licențe de utilizare
Aplicațiile iceCode, de exemplu ICEFactura sau ICEBilet, se folosesc pe baza unei licențe. Licența oferă dreptul de utilizare a aplicației, nu dreptul de proprietate asupra codului sursă.
Variante de licențiere
În funcție de aplicație, clientul poate alege plata per eveniment, abonamentul lunar sau licența pe viață. Abonamentul și plata per eveniment includ găzduirea și actualizările tehnice. Licența pe viață oferă drept de utilizare pe perioadă nedeterminată, pentru un singur domeniu, transferabil la cerere. Modulele suplimentare au fiecare licența lor.
Ce nu este permis
Codul aplicațiilor nu poate fi modificat, copiat, decompilat sau redistribuit. Orice modificare neautorizată este detectată și înregistrată de aplicație. Ea se sancționează conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor, iar licența poate fi suspendată.
Datele clientului
Datele introduse de client în aplicație rămân ale clientului. Pentru aplicațiile găzduite de iceCode, ne ocupăm de securitatea serverului și de backup, conform Politicii de confidențialitate.
Comenzi, plăți online și facturare
Prețuri
Prețurile sunt exprimate în lei și sunt finale. WITCH CODE PM SRL nu este plătitoare de TVA, conform art. 310 din Codul fiscal, deci suma afișată este suma plătită.
Plata cu cardul
Plățile online se fac pe portalul securizat pay.icecode.ro, prin procesatorul EuPlătesc. Datele cardului se introduc doar pe pagina procesatorului și nu ajung la iceCode. O comandă devine plătită doar după confirmarea băncii.
Alte modalități de plată
De asemenea, plata se poate face prin transfer bancar, pe baza documentului primit pe email.
Factura
Factura se emite după confirmarea plății, pe datele de facturare completate de client, și se trimite pe email. Clientul răspunde de corectitudinea acestor date.
Dreptul de retragere pentru consumatori
Dacă ești consumator, te poți retrage dintr-un contract încheiat la distanță în 14 zile, fără să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014. Cel mai simplu, folosește funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent în subsolul site-ului. Primești imediat confirmarea pe email, cu data și ora transmiterii. Poți trimite declarația și pe email, la [email protected].
Totuși, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor prestate integral cu acordul tău expres, dat înainte de începerea lor. Nu se aplică nici conținutului digital furnizat după acordul tău expres. Dacă ai cerut începerea unui serviciu în perioada de retragere, plătești doar partea deja prestată.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0745 148 225. Îți răspundem în cel mult 30 de zile, iar de obicei mult mai repede.
Ca și consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). De asemenea, poți folosi platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Litigiile se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, sunt de competența instanțelor române, iar consumatorii păstrează dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul lor.
Termeni și condiții: dispoziții finale
Limitarea răspunderii
iceCode nu răspunde pentru pierderi indirecte, cum ar fi profitul nerealizat, și nici pentru întreruperi cauzate de furnizori externi. În limitele permise de lege, răspunderea pentru un serviciu este limitată la suma plătită pentru acel serviciu în ultimele 12 luni.
Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza unui caz de forță majoră, dovedit conform legii.
Date personale și proprietate intelectuală
Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Textele, imaginile, sigla și designul site-ului aparțin iceCode și nu pot fi copiate fără acord scris.
Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni și condiții, de exemplu când apar servicii noi sau modificări legislative. Versiunea în vigoare este cea publicată aici, iar comenzile plătite rămân supuse versiunii acceptate la momentul comenzii. Legea aplicabilă este legea română.